安诚翻译中心|西安安诚翻译公司|西安安诚数字技术有限公司-企业文化

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	客户常见问题
	▲客户问答 1. 问：我有文件需要翻译，怎样交给安诚翻译？答：通常情况下，我们希望客户能提供原文的电子文档，这会给翻译过程和译文的提交带来方便。如果客户没有电子文档形式的原文，也可以通过传真、快递、信件等方式传递纸面或存储在硬盘、软盘、DVD或VCD上的原文。安诚翻译一般以电子版形式提交译文，快捷、方便，如果客户有特殊要求或不宜通过互联网提交，也可根据客户需要做灵活安排。 2. 问：翻译字数是如何计算的？答：翻译字数统计分为计算机计字和版面计字。计算机计字：适用于MS WORD文档，字数统计按照中文字数计算：以WORD菜单的“工具栏”中“字数统计”项下的“字符数”（不计空格）为准。不足一千字的部分按一千字计算。版面计字：适用于非电子文档，字数统计实行中文版面计字：按实有正文计算，即以排版的版面每行字数乘以全部实有的行数计算，不足一行或占行题目的，按一行计算。（参照中华人民共和国国家标准《翻译服务规范（GB/T 19363.1-2003）》）对于外译中文档，可根据行业经验为客户预估译文字数，使客户做到心中有数；在翻译工作结束后，按实际完成工作与客户结算。 3. 问：如何根据中文字数计费？答：翻译公司一般都以1000字为单位计费，不足1000字部分按1000字计算。证件翻译（如身份证、户口簿、驾驶证、营业执照、公证材料、财务报表等）按份数计算。 4. 问：安诚翻译公司是如何保证翻译质量？答：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布的《翻译服务规范》自2004年6月1日起实施，这是我国颁布的第一个翻译行业国家标准。安诚翻译据此要求译员、服务客户。质量控制是翻译流程中的一个重要环节，安诚翻译为严把质量关，制定了翻译质量控制流程体系，最终的译文由具有高级职称的资深译员负责译文的审校工作，必要时还可请外籍专家对译文进行把关。 5. 问：客户对译文有异议怎么办？答：安诚翻译的译员都具有多年翻译经验，大多具备翻译专业职称或资格认证。到目前为止，从未出现过严重的质量问题。由于不同的人对翻译的理解不同，翻译习惯不同以及客户对翻译的要求不同，客户在与安诚翻译合作之初对译文的个别译法提出异议也属正常现象。但译文的正确性是安诚翻译最低限度的保证和基本的原则。如果客户对译文的语言风格、专业用语等有具体要求，最好在项目开始前与安诚翻译进行充分沟通，并尽可能提供相关材料以供译员参考；或者在收到客户反馈后，安诚翻译会根据客户的要求对译文做适当的免费修改。 6. 问：安诚翻译是否主要用翻译软件做翻译？答：不是。目前翻译软件的发展远未达到可以代替译员的程度。安诚翻译的译员翻译工作中主要利用电子词典、网络工具、专业词典作为翻译辅助工具。安诚翻译坚持以高素质的翻译团队为客户提供专业的翻译服务。 7. 问：安诚翻译负责对客户的文件进行保密吗？答：安诚翻译通过与译员签订的保密条款和严格规范的项目管理，确保客户文件的安全。除客户名称、项目名称、词汇、知识积累等基本信息外，我们将在项目结束之后十个工作日内保留有关资料，之后将销毁所有书面资料及电子版资料。并要求所有知情人员不得向任何第三方透露项目相关信息。如客户有特殊保密要求，应提前说明，以便我们采取相应的、专门的安全保密措施，控制知情范围。 8. 问：如何支付翻译费用？答：在付费方面我们与客户一直合作愉快，迄今为止，从未出现支付方面的问题。对于按项目委托的客户，安诚翻译会在项目结束后，与客户结算翻译费；对于长期合作客户，安诚翻译会按月结算翻译费；对于初次合作的客户或单词委托超过一定金额的客户，安诚翻译会要求客户支付一定比例的预付款，预付比例双方协商确定。具体付费方式有银行转帐、支票、电汇、邮局汇款、现金等。 9. 问：国外公司如何得到安诚翻译的服务？答：我们已与国外一些公司进行了良好的合作。电子邮件是最常采用的方式。若客户需要，我们也可以采用信件或特快专递的方式。国外客户一般使用银行汇款或信用卡支付翻译费。如有具体要求可以与我们协商解决。 10．我只有一页纸的东西需要翻译，可是我认为你们的报价太高了，能不能大幅度的优惠啊？答：安诚翻译一般情况下，不足一千字的部分按一千字计算。但是对于一页纸的资料，我们也可以考虑客户的要求，针对具体情况，按份计费。